لطفا منتظر بمانید




پرسش های متداول :

در اینجا مسائلی که به طور معمول برای هر خریداری ممکن است به وجود بیاید به صورت پرسش و پاسخ مطرح شده است. امیدواریم که پاسخ بسیاری از پرسش های خود را با مطالعه ی این صفحه بیابید.


پرسش های متداول به همراه پاسخ :


1- آیا فن آسان قانونی و قابل اعتماد است؟

فن آسان یک فروشگاه اینترنتی کاملاً قانونی است و تمام فعالیت هایی که در آن انجام می شود بر مبنای استانداردهای تجارت الکترونیک می باشد. همچنین نماد اعتماد الکترونیکی برای جلب اعتماد بیشتر در صفحه اصلی وب سایت فن آسان قابل مشاهده است. با کلیک بر روی نماد نماد اعتماد الکترونیکی، اعتبار و صلاحیت فروشگاه اینترنتی فن آسان قابل مشاهده است.


2- آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی فن آسان داشتن حساب کاربری الزامی است؟

خیر؛ در حال حاضر برای راحتی بیشتر مشتریان گرامی، اجباری برای داشتن حساب کاربری برای فرآیند خرید وجود ندارد. ولی توصیه ما به شما این است که در وب سایت فن آسان عضو شوید؛ زیرا ممکن است بعضی اطلاع رسانی ها یا تخفیفات خیلی ویژه فقط برای کاربران عضو وب سایت فن آسان ایمیل شود. پس برای اینکه این اخبار مهم را از دست ندهید در وب سایت فن آسان عضو شوید.


3- آیا در صورتی که بعضی مشخصات فردی را در حساب کاربری اشتباه وارد کرده باشم، امکان ویرایش وجود دارد؟

بله؛ شما می توانید با وارد کردن پست الکترونیک و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید؛ سپس تغییرات مورد نظر را انجام داده و در انتها روی گزینه ثبت کلیک کنید.


4- تخفیف گذاری روی محصولات در فروشگاه اینترنتی فن آسان به چه شکلی انجام می شود؟

در فروشگاه اینترنتی فن آسان دونوع تخفیف وجود دارد: تخفیف پلکانی و تخفیف ویژه. تخفیف پلکانی به این صورت است که هرچه تعداد بیشتری محصول در سبد خرید باشد تخفیف بیشتر می شود و قیمت کل محصولات کم می شود. تخفیف ویژه هم تخفیفی است که در زمانهای خاصی مثل نزدیک شدن به فصل بهار و... ممکن است روی بعضی محصولات لحاظ شود. در تخفیف ویژه تعداد مهم نیست و حتی اگر یک محصول از محصولات شامل تخفیف ویژه خریداری شود تخفیفات لحاظ می شود. توجه کنید که اگر از محصولی که شامل تخفیف ویژه است بیش از یکی خریداری شود علاوه بر تخفیف ویژه می توان از تخفیف پلکانی هم استفاده کرد.


5- آیا امکان تغییر پست الکترونیک وجود دارد؟

خیر؛ در حال حاضر امکان ویرایش یا تغییر پست الکترونیک وجود ندارد. در صورت فراموش کردن ایمیل باید با ایمیل جدیدی دوباره ثبت نام کنید و حساب کاربری جدیدی ایجاد کنید.


6- آیا امکان خرید کالا از طریق تماس تلفنی با فروشگاه اینترنتی فن آسان وجود دارد؟

خیر؛ فن آسان یک فروشگاه اینترنتی است و فرآیند خرید به صورت آنلاین انجام می شود و امکان خرید تلفنی وجود ندارد.


7- آیا امکان ثبت سفارش در ساعت های غیر کاری و روزهای تعطیل وجود دارد؟

بله؛ شما می توانید در همه ی ساعت های شبانه روز و در همه ی روزهای سال سفارش خود را ثبت کنید. هیچ محدودیتی برای زمان سفارش محصول وجود ندارد.


8- برای پرداخت هزینه ی کالا چه راه هایی وجود دارد؟

فروشگاه اینترتی فن آسان جهت احترام به سلیقه ی مشتریان دو نوع شیوه را برای پرداخت هزینه ی کالا لحاظ کرده است. این شیوه های پرداخت عبارتند از پرداخت آنلاین و پرداخت در محل. جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه ی روش های پرداخت مراجعه کنید.


9- امکان پرداخت اینترنتی هزینه ی کالا با کارت چه بانک هایی وجود دارد؟

امکان پرداخت اینترنتی هزینه ی کالا با تمام کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب وجود دارد. با داشتن رمز دوم و وارد کردن اطلاعاتی نظیر شماره کارت و... می توانید از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فن آسان هزینه ی کالای خود را پرداخت کنید.


10- پرداخت هزینه ی کالا در محل چگونه است؟

برای انتخاب این شیوه از پرداخت باید در طی مراحل ثبت سفارش، گزینه ی پرداخت در محل انتخاب شود. مشتریان می توانند مبلغ سفارش خود را از طریق وجه نقد یا دستگاه های کارتخوان مأموران تحویل فن آسان در محل تحویل کالا پرداخت کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه ی روشهای پرداخت مراجعه کنید.


11- آیا می توان مقداری از هزینه ی کالا را اینترنتی و مابقی را از طریق روش پرداخت در محل تسویه کرد؟

خیر؛ چنین امکانی برای تسویه ی هزینه ی سفارش کالا وجود ندارد. کاربران در طی مراحل ثبت سفارش باید فقط یکی از گزینه های خرید آنلاین یا پرداخت در محل را انتخاب کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.


12- آیا امکان پرداخت هزینه ی کالا از طریق مراجعه حضوری به فروشگاه اینترنتی فن آسان وجود دارد؟

خیر؛ امکان پرداخت هزینه ی سفارش از طریق مراجعه ی حضوریدر محل فروشگاه اینترنتی فن آسان وجود ندارد. پرداخت هزینه ی کالا فقط از طریق روش پرداخت اینترنتی یا پرداخت در محل تحویل کالا وجود دارد.


13- آیا برای ارسال کالا مبلغی به فاکتور خرید اضافه می شود؟

بله ممکن است با توجه به مسیر، نوع کالا، قیمت کالا، روش پرداخت و... مبلغی به فاکتور شما اضافه شود. مقدار هزینه ی ارسال کالا در فاکتور خرید قابل مشاهده است.


14- آیا کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی فن آسان عرضه می شوند دارای گارانتی هستند؟

بله؛ تمام کالاهای دیجیتال عرضه شده در فروشگاه اینترنتی فن آسان دارای گارانتی از شرکت های معتبر هستند. کالاهای گروه مواد غذایی، شوینده و پاک کننده و بهداشتی و آرایشی و بهداشتی نیز توسط شرکتهای معبر ساخته شده اند و دارای تاریخ انقضا هستند. مشتریان می توانند در صورت بروز مشکلات فنی برای کالا به شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی مراجعه کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه ی ضمانت اصالت و ضمانت بازگشت مراجعه کنید.


15- چه نوع خدماتی تحت عنوان گارانتی برای محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی فن آسان عرضه می شود؟

محدوده ی خدماتی که تحت عنوان گارانتی برای هر محصول ارائه می شود با توجه به نوع محصول و شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی متفاوت است. برای کسب اطلاعات بیشتر از محدوده ی خدمات گارانتی باید با شرکت ارائه دهنده ی آن تماس حاصل کنید.


16- اگر اگر کالایی که تحویل گرفتیم قبل از استفاده ایراد داشت یا با کالای سفارش داده شده متفاوت بود چه کار کنیم؟

در صورت بروز چنین مشکلاتی می توانید از سرویس ضمانت بازگشت 7 روزه ی فروشگاه اینترنی فن آسان استفاده کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه ی ضمانت بازگشت مراجعه کنید.




هدف ما جلب رضایت شماست:

برای همه ی شما مشتریان و کاربران گران قدر فروشگاه اینترنتی فن آسان خریدی آسوده و رضایت بخش را آرزو می کنیم.

همه ی تلاش و کوشش ما در فروشگاه اینترنتی فن آسان برای جلب رضایت شما خریداران و مشتریان گرامی می باشد.


با ما در تماس باشید:

در صورت بروز هر گونه ابهام و سؤالی با ما تماس بگیرید.

همچنین بی صبرانه منتظر شنیدن نظرات و پیشنهادات شما هستیم.

02188141499

info@fanasan.com

تهران ، خیابان کریم خان زند ، ابتدای خیابان سنایی ، کوچه دوم غربی، پلاک 23 ، طبقه سوم ، فروشگاه اینترنتی فن آسان